Klant Contact Centrum in drie gemeenten: onderzoek naar de implementatie van het Wmo-loket als onderdeel van het Klant Contact Centrum in drie gemeenten

Abstract

in deze scriptie wordt verslag gedaan van een onderzoek naar de vraag wat er na de analyse van de kwaliteit van de dienstverlening in het Klant Contact Centrum in gemeenten uitgaande van het dienstenmanagementsysteem van Normann en conform de kwaliteitsdoelstellingen van de rijksoverheid op het gebied van dienstverlening nog verbeterd worden. Daarbij wordt mn aandacht gegeven aan de Wmo.