Volwassenheid BPM-vaardigheden - De ontwikkeling en beoordeling van een zelfevaluatiemethode

Abstract

Business Process Management (BPM) is het integraal beheren van de processen van de organisatie. Sommige organisaties zullen verder zijn met de ontwikkeling van hun BPM-vaardigheden dan andere organisaties. De literatuur kent vele BPM-volwassenheidsmodellen, die claimen in welke volgorde BPM-vaardigheden ontwikkeld moeten worden om prestaties te verhogen. Er is echter nog geen meetmethode beschikbaar. In dit onderzoek is een zelfevaluatiemethode ontwikkeld voor het vaststellen van het volwassenheidsniveau van BPM-vaardigheden op basis van het Process and Enterprise Maturity Model van Hammer. De zelfevaluatiemethode is toegepast in één organisatie en beoordeeld op bruikbaarheid in de praktijk en bij verder onderzoek. Er is gebleken dat de zelfevaluatiemethode al goed bruikbaar is in de praktijk, maar nog verbetering behoeft in de beweringen in de vragenlijst om ook bruikbaar te zijn voor verder onderzoek.