Open Universiteit

Please use this identifier to cite or link to this item:
Title: Stabilisatie en destabilisatie van servicedefinities. Een verkennend onderzoek naar het inkoopproces bij professional services
Authors: Bruin de, A
Keywords: purchasing process
service definition
professional services
Issue Date: 21-Aug-2013
Publisher: Open Universiteit Nederland
Abstract: Recente studies hebben laten zien dat de ontwikkeling van servicedefinities een doorgaand proces is waarbij servicedefinities regelmatig instabiel en weer stabiel worden vanwege de interactie tussen koper en serviceleverancier. Weinig is daarbij bekend over hoe dit destabiliseren en weer stabiliseren plaatsvindt bij de inkoop van professional services. Deze studie geeft inzicht in de ontwikkeling van servicedefinities bij de inkoop van professional services. Daarvoor is een casestudie uitgevoerd van de inkoop van KA-services (ICT services voor kantoorautomatisering). Er is een gedetailleerde biografie opgesteld van het ontwikkelproces van de servicedefinities en er zijn conclusies getrokken over de het destabiliseren en stabiliseren. Bij de inkoop van KA-services worden de servicedefinities instabiel door de inkoopbeslissingen van het inkoopproces, door nieuwe informatie en door afstemming tussen de serviceleverancier en de inkopende organisatie. Hierdoor worden de servicedefinities eerst instabiel en vervolgens op een sterkere wijze stabiel. In de servicedefinities werd veel belang gehecht aan 'Customer Intimacy' omdat dit essentieel is voor de samenwerking tussen de serviceleverancier en de inkopende organisatie. Abstract Recent studies have shown that the development of service definitions is an ongoing process in which service definitions frequently destabilised and stabilised through buyer-service provider interactions. Little is known about the (de)destabilisation in case of professional services. This case study investigated the purchasing process of professional ICT-services which involved the participation of six different parties and stakeholders. The results indicate that service definitions do change during the purchasing process, especially induced by discontent with the former contract, by new information from suppliers (market consultation), and by the need to clarify specifications for potential suppliers. During the purchasing process, at every turn the service definitions first unstabilized and then stabilized at a stronger way. The responsible sourcing team emphasized the need to unstabilize service definitions during the purchasing process and the service delivery, since technology changes rapidly. Changing service definitions should be ‘business as usual’ with collaborative suppliers.
Appears in Collections:MSc Management Science

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Bruin de A scriptie.pdf760.39 kBAdobe PDFView/Open

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.